En esta sección respondemos las dudas más frecuentes sobre la compra de vehículos que ya tenemos en stock en Importadora G&G. Aquí encontrarás información sobre cómo apartar un carro, hacer pruebas de manejo, qué documentos necesitas y cómo se manejan los pagos.
Preguntas sobre reserva y pruebas
- ¿Puedo reservar un vehículo mientras lo pienso?
Sí. Puedes apartar un vehículo por un tiempo determinado dejando un anticipo. El monto y el tiempo de reserva se acuerdan contigo y se dejan por escrito. - ¿Qué pasa si al final no compro el vehículo apartado?
Si decides no comprarlo, revisamos las condiciones pactadas al momento de la reserva. En la mayoría de los casos el anticipo cubre gastos administrativos y puede no ser reembolsable. - ¿Puedo hacer una prueba de manejo?
Por seguridad, las pruebas de manejo se hacen con cita previa y acompañados por un asesor. Te pediremos licencia vigente y un documento de identificación.
Documentos, tiempos y pagos
- ¿Qué documentos necesito para comprar?
Usualmente solicitamos DPI o pasaporte vigente, datos para la factura y, si aplica, información del comprador final cuando es empresa. - ¿Cuánto se tarda la entrega del vehículo?
Si el vehículo está listo en stock, la entrega puede ser el mismo día o dentro de 24 a 48 horas, según el tiempo de gestión de pagos y papelería. - ¿Aceptan pago en efectivo y transferencias?
Sí, aceptamos efectivo (dentro de los límites permitidos por ley) y transferencias bancarias. También podemos revisar contigo opciones de financiamiento externo.
Si deseas un vehículo específico que no está en nuestro stock, podemos importarlo bajo pedido. Estas preguntas frecuentes explican cómo funciona el proceso, los tiempos y cómo reducimos el riesgo para ti.
Proceso, tiempos y seguridad
- ¿Cómo funciona la importación bajo pedido?
Nos compartes el tipo de vehículo que buscas, te presentamos opciones, acordamos el presupuesto y firmamos un acuerdo de importación con las condiciones claras. - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi vehículo?
Dependiendo del país de origen y la disponibilidad, el tiempo promedio va de 4 a 8 semanas. Desde el inicio te damos un rango de tiempo estimado. - ¿Cómo se maneja el riesgo del vehículo?
Trabajamos solo con proveedores verificados y revisamos historial, fotos detalladas y condiciones mecánicas disponibles antes de confirmar la compra. - ¿Tengo que pagar todo por adelantado?
No. Usualmente se trabaja con pagos por etapas: un anticipo para confirmar el pedido y pagos posteriores conforme avanza el proceso. - ¿Qué pasa si el vehículo no llega como se ofreció?
En caso de diferencias importantes versus lo acordado, revisamos contigo opciones de ajuste, reparación o, si corresponde, devolución del anticipo según el contrato firmado.
Conoce el proceso completo
Garantía de vehículos
- ¿Qué tipo de garantía tienen los vehículos?
Según el tipo de vehículo y su año, ofrecemos una garantía limitada sobre motor y transmisión por un tiempo y kilometraje definidos en tu cotización y factura. - ¿La garantía cubre mantenimiento o desgaste normal?
No. La garantía no cubre mantenimiento preventivo ni piezas de desgaste normal como frenos, llantas o baterías. - ¿Pierdo la garantía si reparo el vehículo en otro taller?
Es importante que cualquier reparación mayor se coordine con nosotros. Trabajos externos no autorizados pueden afectar la cobertura de la garantía.
Garantía de trabajos de taller
- ¿Los trabajos de taller tienen garantía?
Sí. Cada servicio de taller tiene una garantía definida según el tipo de trabajo (mecánico, enderezado, pintura, etc.). Esta información se indica en tu orden de trabajo. - ¿Qué necesito para hacer válida la garantía?
Debes presentar tu factura y/o la orden de trabajo. Es importante respetar las recomendaciones de uso que te da el asesor. - ¿Las piezas tienen garantía propia?
Muchas piezas nuevas cuentan con garantía de proveedor. Te indicamos el alcance y el tiempo al momento de la cotización.
Cómo realizar un reclamo
- ¿Qué hago si tengo un problema cubierto por la garantía?
Contáctanos lo antes posible por teléfono o WhatsApp explicando el problema. Te daremos una cita para revisión en nuestro taller. - ¿Cuánto tardan en dar respuesta?
Tras la revisión inicial, normalmente damos una respuesta dentro de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del diagnóstico y la disponibilidad de repuestos. - ¿Dónde puedo leer las condiciones completas?
En nuestras cotizaciones, facturas y en los Términos y condiciones del sitio web se detallan los alcances y limitaciones de la garantía.
Condiciones completas de garantía
Nuestro taller ofrece servicios mecánicos, enderezado y pintura, así como importación de repuestos. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre citas, tiempos de reparación y tipos de refacciones que utilizamos.
Citas, tiempos y presupuestos
- ¿Cómo agendo una cita al taller?
Puedes escribirnos por WhatsApp, llamarnos o llenar el formulario de contacto indicando el servicio que necesitas. - ¿Cuánto se tarda una reparación?
Depende del tipo de trabajo. En la revisión inicial te damos un tiempo estimado y te mantenemos informado de cualquier cambio. - ¿Cobran por hacer el presupuesto?
Algunas evaluaciones básicas no tienen costo, pero en casos complejos puede aplicarse un cargo de diagnóstico que se descuenta si autorizas el trabajo.
Repuestos y calidad de trabajo
- ¿Usan repuestos originales o alternos?
Trabajamos tanto con repuestos originales como alternos de buena calidad. Siempre te explicamos las opciones y sus precios para que elijas. - ¿Puedo llevar mis propios repuestos?
En algunos casos sí, pero la garantía sobre la pieza corre por tu cuenta. La garantía de mano de obra se mantiene según lo indicado en la orden de trabajo. - ¿Importan repuestos bajo pedido?
Sí, podemos cotizar e importar repuestos específicos. Los tiempos y costos se confirman antes de hacer el pedido.
Formas de pago y financiamiento
- ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos efectivo (dentro de los límites legales), transferencias bancarias y depósitos. Podemos revisar contigo opciones de financiamiento con terceros. - ¿Puedo pagar en varias partes?
En algunos casos se puede manejar pago por etapas, especialmente en importaciones o trabajos grandes de taller, según lo que se acuerde por escrito. - ¿Tienen convenios con bancos o financieras?
Podemos orientarte con contactos de instituciones que suelen trabajar con nuestros clientes, pero la aprobación del crédito depende directamente de ellas.
Facturación y comprobantes
- ¿Entregan factura por los servicios y vehículos?
Sí, emitimos factura por cada venta de vehículo y por los servicios de taller, de acuerdo con la normativa vigente. - ¿Qué datos necesitan para facturar?
Nombre completo o razón social, NIT y, si corresponde, dirección fiscal. Es importante revisar bien la información antes de emitir la factura. - ¿Pueden refacturar o corregir una factura?
Los cambios solo se pueden hacer en casos específicos y dentro de los plazos que marca la ley. Te ayudamos a revisar cada situación.
Datos personales y documentos
- ¿Por qué solicitan mis datos personales?
Necesitamos algunos datos para elaborar tu factura, contratos de importación y documentos de respaldo, siempre con fines legítimos relacionados con el servicio. - ¿Cómo protegen mi información?
Limitamos el acceso a los datos solo al personal que los necesita para trabajar tu solicitud y aplicamos medidas razonables de seguridad física y digital. - ¿Dónde puedo leer más sobre el uso de mis datos?
Puedes consultar el Aviso de privacidad donde explicamos con más detalle qué información recopilamos y con qué fines.
Consulta nuestro Aviso de privacidad
Si todavía tienes dudas sobre la compra de tu vehículo, la importación, la garantía o los servicios de taller, estamos para ayudarte. Escríbenos y un asesor de Importadora G&G te responderá lo antes posible.
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